전자상거래 등에서의 소비자에 관한 법률 제17조 제2항에 의거하여, 다음의 경우 단순 변심 및 착오 구매로 인한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1.고객님의 책임 있는 사유로 제품이 훼손되거나 분실된 경우

2.제품의 개봉, 사용 또는 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 상품 태그/라벨 제거, 사용 흔적, 오염 등)

3.시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 제품 가치가 하락한 경우

1. 교환 및 반품 안내

-신청 가능 기간: 상품 수령 후 7일 이내 신청 가능합니다.

-단순 변심/착오 구매: 상품 수령 후 7일 이내 가능하며, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

-표시/광고와 다르거나 하자 있는 경우: 상품 수령 후 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 신청 가능하며 배송비는 판매자 부담입니다.

2. 교환 및 반품이 불가능한 경우 (청약철회 제한)

-전자상거래법 제17조 제2항에 의거하여 아래 상황에서는 교환 및 반품이 제한됩니다.

-고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 분실된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉 제외)

-사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (태그/라벨 제거, 사용 흔적, 오염, 세탁 등)

-시간 경과로 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 떨어진 경우

-고객의 주문에 따라 개별 제작되는 맞춤형 상품인 경우

3. 품질보증 기준 및 A/S 안내

-보증 기간: 본 제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.

-무상 A/S: 보증 기간 내 제조상의 하자(봉제 불량, 원단 결함, 지퍼 불량 등) 발생 시 무상 수리 또는 교환/환불해 드립니다.

-유상 A/S: 보증 기간 경과 후 또는 고객 부주의(착용 중 파손, 마모, 세탁 부주의 등)로 인한 손상은 유상 수리 처리됩니다.

-피해 보상 기준: 본 제품은 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'에 의거하여 보상받으실 수 있습니다.

1. 소비자 불만 및 피해보상 처리

접수 채널: 상품의 하자, 배송 지연, 교환/반품 등과 관련된 불만 사항은 고객센터(전화/1:1 문의/채널톡)를 통해 접수해 주시면 신속하게 안내해 드립니다.

처리 절차: 불만 접수 후 영업일 기준 24시간 이내에 담당자가 확인하여 처리 진행 상황 및 결과를 안내해 드립니다.

보상 기준: 제품의 하자나 사업자의 귀책사유로 인한 피해 발생 시, 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'에 따라 교환, 무상 수리, 환불 또는 손해배상을 진행합니다.

2. 분쟁 처리 안내

자체 해결: 상품 이용 중 발생한 불만이나 분쟁은 고객센터를 통해 우선적으로 합의하여 해결합니다.

제3자 중재 기관 이용: 사업자와 소비자 간에 분쟁 해결이 원활히 이루어지지 않는 경우, 전자상거래법 제33조에 따라 아래의 전문 중재 기관에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

상품 상세페이지 내용 및 페이지 하단의 이용약관 링크 참조.